Autor: Arturo G. Mengual
Agosto 21, 2025
Los problemas estructurales en las organizaciones
Los problemas estructurales son un gran desafío para las empresas y sus dirigencias.
La sociedad y las empresas evolucionan, pero siguen existiendo dos tipos de problemas a resolver en las organizaciones públicas y privadas:
- Problemas estructurales: relacionados con el modelo de negocio, la cultura organizacional y las conductas disfuncionales expresadas tanto por la alta gerencia como por los trabajadores.
- Problemas coyunturales: originados por una nueva norma nacional o internacional, una tecnología disruptiva, cambios en las expectativas de los clientes o situaciones complejas en el ecosistema, entre otros.
Lo urgente y lo importante en la gestión empresarial
El desafío para las organizaciones está en identificar correctamente las causas de los problemas y darles soluciones pertinentes, considerando siempre el costo de oportunidad y el costo-beneficio.
El error más frecuente es atender lo urgente en lugar de lo importante. En el contexto actual, las empresas se enfrentan a situaciones que afectan la rentabilidad, la sostenibilidad, la expansión y el éxito, sin importar su sector, tamaño, naturaleza, complejidad o mercado.
Ir a las causas raíz para resolver los problemas estructurales
La experiencia demuestra que la mayoría de los síntomas y consecuencias que aparecen en las organizaciones (aproximadamente un 80 %) tienen un origen común:
- La ausencia de un modelo de negocio actualizado, con propuesta de valor, orientación estratégica, políticas, objetivos, procesos medulares y de apoyo, roles, responsabilidades y estructuras claras.
- La falta de una cultura organizacional sólida, que sirva de sello de identidad para la empresa, tanto en el ámbito público como privado.
Estas dos variables pueden convertirse en fuerzas impulsoras o restrictivas para las mejoras organizacionales y para la relación de la empresa con su entorno.
Ejemplos de problemas estructurales y sus soluciones
1. Organizaciones inadecuadas
Síntomas / Consecuencias:
- Procesos, roles y responsabilidades indefinidas.
- Falta de delegación de autoridad y responsabilidades.
- Duplicidad de funciones.
- Fallos en el trabajo.
Soluciones estructurales:
- Formulación del modelo de negocio y cultura organizacional: políticas, lineamientos, estructura, procesos, roles y conductas laborales proactivas.
- Modelos mentales funcionales.
- Prácticas institucionalizadas.
2. Clima laboral tóxico
Síntomas / Consecuencias:
- Comunicación interna deficiente y poco transversal.
- Ausencia de reconocimiento.
- Chismes y rumores como canales de comunicación.
- Baja motivación e identificación con la organización.
Soluciones estructurales:
- Fortalecimiento del modelo de negocio y cultura organizacional: política comunicacional sólida.
- Conductas funcionales y valores compartidos.
- Modelos mentales adecuados.
- Programas de formación comunicacional.
3. Ausencia de dirección estratégica
Síntomas / Consecuencias:
- Falta de claridad entre objetivos estratégicos y tácticos.
- Desconocimiento de la orientación estratégica (visión y misión).
- Propuesta de valor inadecuada.
Soluciones estructurales:
- Fortalecimiento del modelo de negocio y cultura organizacional: políticas claras y objetivos estratégicos definidos.
- Roles y responsabilidades establecidos.
- Elaboración de un plan estratégico de negocio.
4. Resistencia al cambio
Síntomas / Consecuencias:
- Ausencia de innovación y creatividad en los resultados.
- Priorizar lo urgente por encima de lo importante.
- Respuestas poco oportunas a las necesidades de los clientes.
Soluciones estructurales:
- Fortalecimiento del modelo de negocio y cultura organizacional: definición clara de misión, visión y valores.
- Desarrollo de modelos mentales y lineamientos estratégicos.
- Formación continua.
- Modelaje gerencial como ejemplo de liderazgo.
Conclusión
Los problemas estructurales no se resuelven con parches o soluciones rápidas. Requieren de una visión estratégica, una cultura organizacional sólida y una adecuada gestión del modelo de negocio.
Al trabajar sobre las causas raíz, las empresas pueden transformar los síntomas en oportunidades de crecimiento, consolidar su sostenibilidad y lograr una mayor conexión con su entorno.
Autor: Arturo G. Mengual
Lic. en Relaciones Industriales
Consultor en Modelo de Negocios, Diseño y Desarrollo Organizacional.
Especialista en RRHH. Formación empresarial. 45 años de experiencia.
Profesor universitario, conferencista y articulista.
